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7分钟路程收1414元!滴滴回应用户收到天价订单:司机误输导致 !

查看 炫迈蜗牛 的更多文章炫迈蜗牛2024-05-13 10:05【热点资讯】1406人已围观

5月13日消息,近日一位滴滴用户晒出了自己滴滴出行的一个未支付订单,还是2017年的订单。

整个行程只有2公里左右7分钟,但价格却高达1414元,滴滴客服的回复是“正常,支付就行”,此事引发网友热议。

对此滴滴官微发文回应称:“平台客服未能及时处理好相关问题,我们对此非常惭愧,并向用户真诚致歉。”

据介绍,乘客所述订单时间在2017年10月22日,预估里程1.588km ,金额应为14元,但账单金额为1414元,账单是未完成状态。

经核查,该笔订单费用存在异常,初步判断是当时司机误输入2遍导致。

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客服已再次联系乘客,并已修改订单金额。

滴滴表示,会持续完善和改进相关产品能力。

目前,当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时,平台会进行拦截并提醒司机核对车费。

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此外,开通免密支付的用户也无需担心,如果车费异常,滴滴会拦截账单不会自动支付,须乘客手动确认并支付。

滴滴“车费卫士”可覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景,当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时,“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能,确保用户打车费用透明合理。


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